Mi az a B2B?
Ha nem hallottál még róla és most keresel rá először, akkor elmondom a lényegét:
A két vagy több vállalat közötti üzlet angol jelentését jelöli a B2B (Business to Business)
Ha valakinek van egy vállalkozása, és egy másik vállalkozónak adja el a termékét, akkor az B2B tevékenységet folytat.
Ezzel kapcsolatban hallhatsz még a B2C (Business to Consumer) üzleti formáról, amelyben Te mint vállalkozó, magánszemélynek értékesíted a szolgáltatásokat.
Például:
Ha nagykereskedőként, a Swiss Halley AG által létrehozott vouchereket egy affiliate rendszeren keresztül adja át neked értékesítésre a nagykereskedésünkben kínált termékeit, (például egy 1100 eurós VIP csomagot s benne a 2 Premium Vouchert és 20 darab BPO-t), és te ezt tovább adod másnak, akkor te itt B2B tevékenységet folytatsz, mivel te mint disztribútorként adod tovább a termékünket. S ez után neked províziót utal vissza.
Viszont. Ha te ezt a terméket egy affiliate rendszeren belül vásárolod, s mint utazást vásárlóként használod fel, akkor nem csak a províziót realizálod, de már B2C tevékenységet is folytasz, ahol mint végvégfelhasználóként pozicionálod magadat.
A két üzleti forma között óriási különbségek vannak: üzleti célokban, üzleti döntésekben, marketingfolyamatokban, stb.
Mi a különbség a B2B és a B2C között?
A B2B marketing nagyon fontos a kereskedésláncolatokban, hiszen a termékek (itt ebben az üzlet modellben) hirdetés és online kommunikáció által tudnak a fogyasztó szeme elé kerülni.
Tehát. Az értékesítés előtt, az értékesítési folyamat kialakítása a legfontosabb. Ez pedig azt jelenti, hogy a marketing (mint stratégia) itt mind a két esetben fontos.
Szállodaipari Kifejezések
Kontinges
A kontingens egy bizonyos számú garantált szobát jelent, amit előzetes megállapodás alapján a szálloda biztosít egy harmadik fél számára, mint például utazási iroda, viszonteladó vagy online szállásközvetítő oldal.
Legalacsonyabb elérhető ár (BAR)
A legalacsonyabb árú díjszabás, mely publikusan elérhető minden vendég számára.
Boutique szálloda
Kisebb méretű szálloda, átlagosan 10 és 100 szoba közötti férőhellyel, mely különleges atmoszférát, enteriőrt és személyre szabott szolgáltatásokat kínál.
Idegenforgalmi adó (IFA)
A helyi önkormányzat hatáskörébe eső adófajta, amit a vendégeknek kötelezően kifizetniük. Az összege tipikusan a vendégek számától és a tartozkódás hosszától függ. Az ebből származó bevételt az adott régió turisztikai fejlesztésére fordítják.
Érkezés letiltása (CTA)
Olyan funkció, mellyel megtiltható a bejelentkezés bizonyos dátumokra. Általában nemzeti ünnepek vagy kiemelt események alkalmával alkalmazzák. Gyakran a távozás letiltása (CTD) korlátozással együtt használják.
Távozás letiltása (CTD)
Olyan funkció, mellyel megtiltható a kijelentkezés bizonyos dátumokra. Általában nemzeti ünnepek vagy kiemelt események alkalmával alkalmazzák. Gyakran az érkezés letiltása (CTA) korlátozással együtt használják.
Versenytársak (CompSet)
A CompSet olyan szállodákat tartalmaz, amelyek közvetlen versenytársai a saját szállodádnak. Benchmarking folyamatként használják, amikor a saját termékeket, árakat és teljesítményt egy versenytárs szállodához hasonlítják.
Konverziós arány
A százalékos arányát mutatja meg a fizető ügyféllé konvertált vevőknek. Weboldal konverzió esetén ez a tényleges foglalók száma elosztva az összes online látogató számával egy adott időszakra.
Üzleti utazók
Egy szállodai vendég szegmens, mely a partner cégekkel való együttműködésnek az eredménye. Az üzleti utazók a szerződött árakon foglalhatják le a szállásukat, ezzel megbízható bevételi forrást jelentve a főszezonon kívül is.
Közvetlen foglalás
Azok a foglalások, amelyeket a szálloda saját weboldalán hoztak létre, közvetítő (OTA) csatorna nélkül.
Early bird
Kedvezményes promóciós ár, ami kizárólag előzetes foglalásokra vonatkozik. A promóció egy meghatározott minimum napig érhető el a foglalás létrehozása és a bejelentkezés dátuma között.
Extranet
Online kezelő felület szálláshelyek számára, ahol a hirdetéshez kapcsolatos beállításokat lehet kezelni, mint például árak, elérhetőség, korlátozások, és promóciók. Ezeket manuálisan vagy Channel Manager szinkronizáción keresztül lehet kezelni. A szállásközvetítő oldalak világában ilyen például az Expedia Partner Central vagy Agoda YCS.
Fólió
A fólió egy vendéghez vagy fiókhoz (üzleti, utazási iroda) tartozó terhelések és kifizetések összessége.
Külföldi beutazó vendég (FIT)
Külföldről érkező egyéni utazó, aki nem tagja egy szervezett utazási csoportnak.
Front desk
Szállodai részleg, amivel a vendégek először találkoznak a bejelentkezési folyamat közben. Az itt dolgozó recepciós kollégák segítik a vendégeket kérésekkel, problémákkal és panaszokkal.
Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (NTAK)
A Magyar Turisztikia Ügynökség (MTÜ) által működtetett digitális platform, amely lehetővé teszi, hogy valós időben legyen látható az ország összes szálláshelyének anonim, forgalmi statisztikai adata. A kötelező adatszolgáltatás kizárólag szálláskezelő szoftveren keresztül történhet.
Általános adatvédelmi rendelet (GDPR)
Az általános adatvédelmi rendelet a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szól az Európai Únió (EU) és az Európai Gazdasági Térség (EGT) területén érvényes.
Global Distribution System (GDS)
Egy foglalási platform, amit eredetileg azzal a céllal hoztak létre, hogy a hagyományos utazási irodák repülőjegyek tudjanak vásárolni légitársaságoknál világszerte. Később szállodák, autóbérléssel foglalkózó cégek és hajótársaságok is csatlakoztak. A legfontosabb GDS rendszerek a Travelport (Galileo, Apollo és WorldSpan), a SABRE és az Amadeus.
Ifjúsági szálláshely (Hostel)
Olyan budget szálláshely típus, ami hátizsákos és diák utazóknak biztosít szállást, általában hálótermi szobákban.
Housekeeping
A csapat, aki a szállodai szobáknál és közös tereknél a tisztaságért, valamint a higiéniáért felelős.
Housekeeping lista
A napi lista a takarítandó szobákról a housekeeping csapat számára. Új érkező szobákra és napi takarításokra van lebontva.
Incentív utazás
Incentív utazás egy céges jutalom, ami egy egyén vagy csapat kap meg a kiemelkedő üzleti teljesítményért. Az utazási és szálláshely költséget a cég állja, mely nagyban erősíti az alkalmazottak lojalitását a szervezet felé.
Last minute
Kedvezményes promóció, ami kizárólag last minute foglalásokra vonatkozik, ha a foglalás létrehozása és a bejelentkezés dátuma között már kevés idő van.
Rendezvények (MICE)
Egy csoport szegmens, amikor üzleti utazók megterveznek, lefoglalnak és lebonyolítanak egy üzleti eseményt a szállodában. Az angol rövidítése alapján a MICE a megbeszéléseket, incentív utazásokat, konferenciákat és kiállításokat foglalja magába. Ez egy jövedelmező gyakorlat szállodák számára, mivel a szálláshelyen kívül a rendezvény (banquet) szolgáltatásokat is igénybe veszik.
Night audit
A nap lezárásának folyamata a szálláskezelő szoftverben, ami az elmúlt 24 óra tranzakcióit foglalja magába.
No show
Egy visszaigazolást foglalással rendelkező vendég, aki nem érkezik meg a szálloda bármilyen korábbi visszajelzés vagy lemondás nélkül.
Online szállásközvetítő oldal (OTA)
Online platform, mely utazási termékeket értékesít mint szálláshely, repülőjegy vagy autókölcsönzés. Az elterjedt angol rövídítése az OTA. Ilyen például a Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb és sok más regió vagy ország specifikus oldal.
Titkosított ártípus
Ez egy olyan ár, ami nyilvánosan nem elérhető minden vendég számára. A díjszabás elérése kizárólag tagoknak lehetséges (például a Booking.com Genius hűségprogramja) vagy meg kell adni egy kupon kódot a szálloda Foglalómotorjának felületén.
Túlfoglalás
Ez a szobakapacitás túltöltésének a technikája, amikor több szobát értékesítenek mint amennyi fizikailag rendelkezésre áll a szállodában. A cél a bevétel maximalizálása számolva azzal, hogy a foglalások bizonyos százaléka lemondásra kerül vagy nem jelenik meg (no show).
Csomagajánlat
Olyan ajánlat, mely több komponenst is tartalmaz, mint például szálláshely, étkezés, szobába bekészítés vagy egy szervezett túrát, és ezt mind egyetlen áron értékesítik.
PAX
Nemzetközi kifejezés, ami az „utast” jelöli az idegenforgalomban. A PAX rövidítése a személyeknek vagy vendégeknek.
Második pénzforgalmi irányelv (PSD2)
A PSD2 egy Európai Úniós (EU) direktíva ami támogatja a biztonságosabb online fizetési folyamatotokat és az innovációt amellett, hogy egyenlő feltételeket biztosít minden szolgáltató számára.
Point of sales (POS)
Azt a helyet jelöli, ahol az ügyfél valamilyen vásárlói tranzakciót hajthat végre. A szállodában ez lehet az étterem, a bár vagy a spa részleg.
Szálláshely azonosító
A szálláshely egyéni azonosító száma a szálláskezelő szoftverben és az online szállásközvetítő oldalak extranet felületén.
Rack rate
A nyilvánosan elérhető legmagasabb szobaár, amelyből kedvezményeket biztosíthat a szálloda. Szabatípusonként és szezonálisan eltérő lehet.
Árparitás
Egy stratégia, ami szerint egy bizonyos szobatípushoz megegyező árakat és foglalási feltételeket kell megadni minden disztribúciós csatornán. Ezzel folyamatosságot ér el a szálloda szobaárak hírdetésével amivel megerősíti az ügyfél bizalmát.
Utazásszervező
Egy személy vagy vállalat, aki megalkotja az utazási tervet, leszerződik a szolgáltatókkal és létrehozza az értékesíthető szervezett utazást.
Utazási iroda
Egy személy vagy vállalat, aki szervezett utazásokat értékesít ügyfeleknek.
Felülértékesítés
A felülértékesítés egy technika, melynek segítségével magasabb kategóriájú terméket adnak el az ügyfélnek. A szállodaiparban ez egy magasabb kategóriájú szoba foglalásának felel meg.
Általános forgalmi adó (ÁFA)
Az általános forgalmi adót a végfogyasztásra veti ki az állam, így a fogyasztók számára a termékek ára már alapértelmezetten tartalmazza ezt. Az ÁFA-t több országban is használják és elterjedt fogyasztási adó forma az Európai Únió (EU) tagországaiban.
Walk-in vendég
Előzetes foglalással nem rendelkező vendég, aki megérkezik a szállodába és szobát szeretne foglalni.
Viszonteladó
Kereskedő cég, aki nagy számú szállodai kapacitást vásárol, hogy azt utána tovább értékesítse utazási irodákon és szállásközvetítő oldalakon keresztül. Ezzel az értékesítési modellel működik például a Hotelbeds.
Implementáció
Ez a gyűjtőszó az informatikai környezetben egy algoritmust, architektúrát, szabványt, modellt, specifikációt vagy egyéb terv konkrét megvalósításának összességét jelöli.
Ügyfélszolgálati értelemben vett értelmezését tekintve: új projekt elindításához szükséges erőforrásoknak, munkafolyamatok megszervezése, mint megfelelő kompetenciákkal operátori és supervisori csapat felállítása az adott nyelvterületen, a megbízó által kért feltételek teljesítésével.
Komplementer
A ‘komplementer‘ szó jelentése a magyar nyelvben a kiegészítő vagy egészítő szavat helyettesíti.. A fogalommal kapcsolatban általában azt értjük, hogy valami kiegészíti vagy egészíti ki a valami mást, hogy az teljes legyen, vagy hatékonyabban működjön. Például a fizika területén a komplementer jelenségek olyan dolgok, amelyek egymást kiegészítik és csak együttesen lehetnek teljesek.
Supervisor
Magyarul felügyelő. Olyan személy, aki felelős egy adott csoport, részleg vagy munkafolyamat irányításáért és felügyeletéért. Ez a pozíció középvezetői szerepet tölt be, amely hidat képez a felső vezetés és a munkavállalók között, biztosítva a napi operatív tevékenységek zökkenőmentes működését.